Politique de remboursement Politique de retour et remboursement

1 Politique de Retour et de Remboursement – Freshgloves

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter par e-mail à contact@freshgloves.fr en précisant :

Votre numéro de commande
Les produits que vous souhaitez retourner
Vos nom et prénom

2. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés et complets (emballage, accessoires, notice…).

Les retours doivent être effectués à l’adresse qui vous sera communiquée par notre service client après votre demande.

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de livraison de notre part.

3. Remboursements

Dès réception et vérification des articles retournés, nous procéderons au remboursement sous un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.

En cas de produit endommagé, utilisé ou incomplet, Freshgloves se réserve le droit de refuser le remboursement ou d’appliquer une décote partielle.

4. Produits non remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits Freshgloves ne peuvent pas être retournés ni remboursés dès lors qu’ils ont été ouverts, utilisés ou déballés de leur emballage d’origine.

Cette mesure vise à garantir la qualité et la sécurité de nos produits désodorisants au charbon actif.

5. Produits défectueux ou erreur de livraison

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à contact@freshgloves.fr en indiquant :

Votre numéro de commande
Une description du problème
Des photos du produit concerné

Nous prendrons alors en charge les frais de retour et vous proposerons, au choix :

Un remplacement gratuit, ou
Un remboursement intégral du produit concerné.

6. Contact service client

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre équipe est disponible à :
📧 contact@freshgloves.fr
📦 Service client Freshgloves – France